제2장 부단한 변화 속에 160 혁신하는 조합 161 된 의식개혁운동을 현장 실천운동으로 발전시킨 것이었다. 1995년 들어 와 조합은 조직의 리엔지니어링 차원에서 일부 지원 부서에 팀제를 도입 하는 등 대폭적인 직제 개편을 단행하고, 건설전문 금융기관으로서의 경 쟁력 제고를 위해 대대적인 직원 교육에 나섰다. 특히 1995년 6월 1일부 터는 조합원 만족도 제고를 위해 영업 창구 직원부터 지점장에 이르기까 지 조합과 조합원들의 모습이 확연히 달라질 수 있도록 전 임직원을 대상 으로 대대적인 친절봉사운동을 전개했다. 우선 조합원의 만족을 최고의 가치로 여기고 언제나 봉사하는 정신으로 친절봉사 세부실천 계획에 따라 ‘조합원을 위한 조합’이 되고자 하는 다짐을 담아 ‘조합원 봉사헌장’을 제 창구 전화 예절 등의 행동요령을 담은 건공인의 예절정했으며, 조합원들에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 ‘친절봉사 세부 실천계획’을 수립했다. 아울러 창구 및 전화 예절과 옷차림, 근무 태도 등 의 행동요령을 담은 건공인의 예절이라는 책자를 발간하여 전국 지점 및 출장소에 배포하고 그 내용을 숙지하도록 했다. 이와 함께 모든 직원이 조합원 중심으로 사고를 전환하도록 1995년 8월 1일부터 직원별로 친절봉사 실천사항을 평가하여 인사에 반영하기로 했 다. 이후 이사장실에 설치한 직통 팩시밀리와 전국 지점·출장소에 비치한 불편신고엽서를 통해 고객의 불편·불만 사항을 접수했다. 이처럼 고객의 말에 귀를 기울이는 한편, 직원들의 종합적인 업무능력을 배양하는 등 고객의 만족도를 제고하는 선제 조치에도 힘썼다. 이를 위해 기존의 직원 교육 내용을 전면 개편하여 직급별 기본과정과 선택과정교육을 의무화하 고 교육 결과를 인사에 반영했다. 또 매년 각 교육과정별 성적 우수자, 선 택과정 다수 이수자에게 해외연수 기회를 우선적으로 부여하고, 신입 직 원에 대한 가나안농군학교 교육 이수를 필수화했으며, 3급 이하 직원에 대한 보증 및 융자제도, 사후관리, 건설업 및 예산회계법령 등의 교육을 집합연수 형태로 정례화 했다. 고객접점 환경 개선을 위해서는 1996년 3월까지 모든 영업 창구에 대한 사무자동화 시스템 설치를 완료했으며, 조합원의 지점 방문에 어려움이 있는 일부 지점의 이전도 적극 추진했다. 또 ‘조합원 봉사헌장’을 본부 부 서와 지점 ·출장소에 비치하고, 방문 조합원이 자유롭게 이용할 수 있는 전용 전화도 설치했다.
