제2장 도전으로 넘은 위기, 242 도약으로 여는 새천년 243 단일 시스템에 의한 업무안내와 이를 통한 고객 만족도 제고 및 조합 이 미지 제고, 업무안내 전용회선의 설치·운용을 통한 영업점 상담 업무 분 산 등을 운용 방향으로 삼았다. 이와 함께 상담 자료의 분석·활용을 통 해 업무제도를 개선하고 상담기법을 축적하며, 궁극적으로 업무안내 및 각종 민원업무를 총괄 조정하는 종합 민원실 기능을 수행할 수 있도록 하는 데 설치 목적을 두었다. 고객상담의 운용 방법은 크게 전화상담, 내방객 상담, 민원서류 처리(사 보다 친절하고 신속한 업무상담을 이버 민원 포함)로 나누어 시행되었다. 고객상담실을 설치한 2003년 상반 제공하기 위해 설치한 고객상담실 기 고객상담 실적은 총 4534건에 달했다. 그 과정에서 고객에 대한 체계 적인 업무안내, 영업업무 분쟁처리에 있어서의 신뢰성 및 설득력 제고, 원 스톱 서비스로 인한 고객 만족도 제고 등의 효과를 거두며 고객들로부터 큰 호응을 얻었다. 신용평가의 신뢰성 제고를 위한 지속적인 노력 1999년 7월 1일 연대보증 폐지와 신용에 의한 업무거래 전환 이후 조합 은 보증담보력 약화에 대비하기 위해 새로운 신용평가모델을 개발하여 2000년 7월 1일부터 적용했다. 이때부터는 조합에 신규 가입하는 업체 의 신용정보를 사전 심사하고, 신용 불량자가 조합에 가입하는 것을 억제 하며, 조합원이 각 금융기관과 거래한 신용정보를 보증·융자업무의 심사 자료 및 신용평가 자료로 활용하도록 했다. 이어 2000년 12월 13일부터 2001년 1월 31일까지 3차 신용평가모델 개선 작업을 거쳐 2001년 7월 1일부터 적용하였다. 개선된 평가모델은 신용평 점모델 및 부실예측모델의 평가요소를 조정하고 평가방법을 개선하는 한 편, 부실 조합원, 재평가, 반기결산, 법인분할 등 기존 신용평가제도에 대 한 미비점을 보완·개선했다. 다시 2001년 8월 23일부터 2002년 1월 22일까지 신뢰성 검증 및 4차 일 부 개선을 마치고 평가의 실효성과 변별력을 제고한 새로운 신용평가모델 을 개발하여 2002년 4월 1일부터 적용했다. 새롭게 정비된 주된 내용은 신용등급을 10등급으로 세분화하고, 신용등급의 유효기간을 ‘평가 완료
